نصائح مهمة للمدراء لكسب ثقة الموظفين
الموظفون مخلوقات حساسة، وأحد أسرع الأشياء التي يلتقطونها هو ما إذا كان مديرهم يثق بهم أم لا. علماً أن ثقة الموظفين عنصر حاسم لفريق العمل والمنظمة. بدون الثقة، تتأثر الروح المعنوية والإنتاجية، ويغادر الموظفون الجيدون وتنشط الأقاويل والتأويلات التي تجعل بيئة العمل سيئة.
السلوكيات التي تجعل الموظفين يشعرون وكأن مديرهم لا تثق بهم
- تكبُّر المدير وعدم تواضعه
- عدم بناء علاقات جيدة مع أعضاء الفريق
- سلوك المدير القيادي الديكتاتوري
- عدم استماع المدير وإصغائه وقبوله لوجهات النظر الأخرى
- عدم اعتراف المدير بأخطائه أو عدم قبوله ارتكاب الآخرين للأخطاء
نصائح مهمة لكيفية ضبط ميول واتجاهات المدير لكسب ثقة الموظفين
1. تواصلْ بشكل شخصي
يخصص القادة الجيدون الوقت للتعرف على فريق عملهم وما يحتاجه كل موظف لتحقيق أداء جيد. كل ما يتطلبه الأمر من المدير أن يتواصل مع الموظف المعني. كمدير، من السهل أن تفقد الاتصال بفريقك عندما تدخل في السجالات باستمرار وتغرق فيما يسمى “القيل والقال”. ولكن إذا لم تهتم بالمشاريع الحالية والتحديات التي يواجهها موظفوك، فلا يمكنك تقديم الدعم الذي يحتاجون إليه للحفاظ على الكفاءة والإنتاجية. وإذا كنت منعزلاً في معظم الأوقات، فلن يشعر فريقك بالراحة في المجيء إليك عندما يحتاجون إلى المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، أظهِرْ أنك تهتم بأعضاء فريقك كبشر وليس مجرد موظفين. يمكنك فعل ذلك من خلال مواكبة حياتهم الشخصية. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة والولاء المتبادلين بينك وبين موظفيك.
2. كُنْ متواضعاً
لا أحد يريد العمل لدى شخص يعرف كل شيء أو شخص لا يستطيع الاعتراف بالخطأ عندما يرتكبه. كمدير مستقبلي، إذا وجدت نفسك تقع في هذه العادة، فتذكر أنك قائد أعمال، ولست معصوماً من الخطأ. لا أحد يتوقع منك أن تعرف كل شيء. في الواقع، إظهارك قدرتك على الاعتراف بالخطأ أو طلب المساعدة إذا كنت تحتاجها، هذا يعني القوة بالنسبة لك. والأفضل من ذلك، اعترف بخبرة فريقك من خلال سؤال موظفيك عن آرائهم وتنفيذ توصياتهم وملاحظاتهم قدر الإمكان.
3. يسِّرْ الأمور
يبني التيسير جسر الثقة بينك وبين موظفيك، لأنك تساعدهم كأعضاء فريق على إقامة علاقات ثقة متبادلة على مستوى أقسامهم، إضافةً إلى تحديث وتحسين مهاراتهم. ببساطة اسألهم إذا كان هناك أي شيء يحتاجونه لأداء عملهم بشكل أفضل، حيث من المحتمل أن تجد العديد من الفرص لمساعدتهم.
4. تَفَهَّمْ واستوعبْ الأخطاء
كلنا نرتكب الأخطاء. بعضها صغير وبعضها يستحق المتابعة والمعالجة. سيقدِّر موظفوك ذلك إذا قمت باستخلاص المعلومات بسرعة عن الأخطاء الصغيرة وتعاملت معها وعالجتها على أنها فرص للنمو في مسار العمل وصولاً إلى أداء أفضل. . وللقيام بهذه المعالجات لا بد من إجراء محادثات مباشرة مع موظفيك. نادراً ما يرتكب شخص ما خطأً فادحاً بحيث يؤثر على العمل ويستحق معاملة قاسية منك. ولكن عندما تحدث مشكلة كبيرة، تذكر أنها ليست خطأ شخص واحد، ولكنها سلسلة من العثرات والعمليات المتراكمة. علاوةً على ذلك، تشير معالجة أخطاء الموظفين على أنها مشكلة عمل بدلاً من فشل شخصي لفريقك إلى أنه يمكنهم الوثوق بك للتفاعل بشكل مناسب عندما تسوء الأمور.
5. تجنَّبْ الإدارة التفصيلية
قد يكون من الجيد اعتقادك بأنك تعرف أفضل طريقة لأداء مهمةٍ ما. في الواقع، يؤدي الأشخاص أداءاً أفضل عندما يُسمح لهم بإنجاز عمل بطريقتهم الخاصة. لذلك تجنب الإدارة التفصيلية التي تربك موظفيك خلال قيامهم بعملهم، واترك لهم المجال للقيام بذلك بطريقتهم الخاصة. لذلك دع فريقك يتخذ قرارات روتينية دون الرجوع إليك للحصول على إذن، وكذلك بسِّطْ الاجراءات وألغِ عمليات الموافقات المسبقة غير الضرورية. علاوةً على ذلك يمكنك تفويض المهام كخبرات تعليمية ووضع التوقعات في المقدمة. بالإضافة إلى جعل موظفيك يشعرون أنك تثق بهم، فإن تمكين أعضاء الفريق يشجعهم على استخدام إبداعهم لإنجاز المهمة.
6. أثْبِتْ الثقة لوجستياً
لبناء الثقة يجب أن تكون خطوط الاتصال والتواصل مفتوحة. والأمر ليس بهذا التعقيد، بل كل ما تحتاجه هو القليل من الخدمات اللوجستية. مع العلم أنه من الصعب على الموظفين الوثوق بمدير نادراً ما يرونه أو يتحدثون معه. من هنا كقائد أعمال اجعل نفسك متاحاً عن طريق ترك باب مكتبك مفتوحاً قدر الإمكان. وكذلك أيضاً خصِّصْ فترات مختلفة يومياً للتجول في مكان عمل موظفيك، وقم بتحيتهم والتحدث معهم، وطرح الأسئلة عليهم واقتراح تقديم المساعدة.
7. شارِكْ النجاح وامنحْ الثناء والتقدير
لا شيء يقوض ثقة الموظفين بشكل أسرع من المدير الذي يستحوذ على الفضل والتقدير في العمل الجيد وينسب إنجازه لنفسه. لا تكن ذلك المدير، لأن موظفوك سيتوقفون عن مشاركة أفكارهم الجيدة. على سبيل المثال، في اجتماعات الموظفين، اطلب من الجميع مشاركة قصة نجاح أو شيء يشعرون بالرضا تجاهه. التعرف علناً على الوقت الذي يقوم فيه عضو واحد أو أكثر من أعضاء الفريق بحل مشكلة طويلة الأمد أو الحصول على عميل جديد أو إيجاد طريقة لتقليل التكاليف. علاوةً على ذلك، الشكر والتقدير محفزان للغاية للموظفين وهما مجَّانيان. لذلك كل ما يتطلبه الأمر منك هو القليل من التفكير في تطبيق ذلك والاستفادة منه في عملك.
بدون أساس من الثقة، سيكون الموظفون أقل احتمالية للتحدث والتواصل لاكتشاف الخطأ وستزداد احتمالية إخفاء ذلك. حتى أنهم قد يخطئون في فهم غضب مدرائهم لشيء أكثر كارثية، مثل قيامهم بشيء خاطئ بشكل خطير.
