المشكلة الأكثر أهمية التي نواجهها اليوم هي أن غالبية الأشخاص يطرحون المشاكل، لكن ما نادراً ما يقدمونه هو حل واضح ومعقول ومسؤول. وبالفعل هؤلاء يشكلون الجانب السيء لعالم الأعمال، حيث يمكننت أن نطلق عليهم تسمية “مجموعات المشتكين“. في حين يحتاج عالم الأعمال اليوم وبشكلٍ مستمر إلى تعزيز ثقافة حل المشكلات.
ربما اشتكى أعظم قادة التاريخ من وقت لآخر، لكنهم جميعًا بنوا إرثًا حول قدراتهم الفطرية. وبالتالي تم تعزيز ثقافة حل المشكلات لإيجاد وتنفيذ الحلول لأكبر مشاكلهم. إاليك بعض الخطوات التي تساعدك في تحقيق ذلك:
1. حدِّدْ نطاق المشكلة
إذا كانت المشكلة خارجة عن إرادتك، فمن الأفضل تركها. ركز على القضايا التي لديك بعض السيطرة عليها ويمكن أن يكون لها تأثير تجاه التغيير.
2. كنْ موضوعيًا
عند التعامل مع مشكلة ما، حاول أن تترك غرورك وتحيزاتك جانبًا. افحص المشكلة من وجهة نظر موضوعية، مع الأخذ في الاعتبار الإيجابيات والسلبيات وكذلك جميع وجهات نظر الأطراف الأخرى المتأثرة بها.
3. اطرحْ الأسئلة
غالبًا ما تكمن جذور المشاكل في سوء الفهم. قبل أن تتطرق إلى مشكلة ما، اطرح أسئلة وحدد ما إذا كنت قد أسأت فهم المشكلة المطروحة.
4. ابحثْ عن جذور المشكلة
ابحث عن أسباب وجذور المشكلة أولاً، ثم ابدأ في إعداد قائمة بالإجراءات والقرارات التي يمكنك اتخاذها لحلها.
5. ضيِّقْ الخيارات المتاحة
يمكن أن يكون التوصل إلى حلول لا حصر لها لمشكلة ما أمرًا سهلاً. استفدْ من الموارد المتاحة وضيِّقْ الخيارات المتاحة واخترْ الأفضل. والسبب هو أنه يمكن تكريس الطاقة المناسبة والاهتمام والموارد لحل المشكلة، ومن غير المرجح أن يتم التخلي عن الحل المقترح لمجرد أنه لا يسير كما هو مخطط له تمامًا.
6. أطِّرْ المشكلة في شكل حل
القدرة على تأطير وصياغة المشكلة وتحديدها بوضوح في شكل حل، هو الفرق بين الذي يقود فرق العمل في إيجاد الحلول وأولئك الذين يشتكون فقط. على سبيل المثال، سيقول معرّف المشكلة، “عائداتنا تنخفض، وليس لدينا سوى بضعة أسابيع من رأس المال التشغيلي لنعمل من خلالها.” بينما سيقول حل المشكلات، “نحتاج إلى تحويل موارد التسويق إلى حملة وسائط اجتماعية قوية لجذب الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا على الفور.”
على الرغم من أنك قد لا تقضي على “مجموعات المشتكين” تمامًا، إلا أنه يمكنك القيادة من أعلى وتقديم مثال يحتذى به وتعزيز ثقافة حل المشكلات التي يمكن الاعتماد عليها في مؤسستك لحل المشكلات بشكلٍ أسرع وبكفاءة عالية.
